Perguntas e Respostas

Tenho direito à rastreamento?
Sim! A partir de dois quebra–cabeças que juntos ultrapassem 4 LBS ou um com mais de 3000 peças, ou se escolheu o serviço premium de entrega na hora da compra.
 
Onde vou rastrear o meu pedido?
O rastreamento é feito no site dos correios.    www.correios.com.br
Enviamos um e-mail com o numero do rastreamento e instruções de como faze-lo.

Quanto tempo leva para chegar?
A estimativa é de 3 a 5 semanas a partir da data de postagem porém, todos os pedidos estão sujeitos à atrasos devido a vários fatores tipo aumento do volume de cargas à serem inspecionadas pela Alfândega, logística operacional dos Correios dos dois Países, endereços incompletos e/ou de dificil acesso.  Em caso  de demora excessiva entre em contacto conosco e faremos então a reclamação junto aos Correios.

Como é calculado o frete?
O frete é calculado por peso e não é barato.  Sabemos disso e por esta razão utilizamos o serviço dos Correios pois eles oferecem o melhor preço.   Ainda não possuímos outro tipo de serviço pelo fato de seus preços serem  muito elevados e se tornarem inviáveis.  Assim que encontrarmos outra forma mais rápida e financeiramente accessível ofereceremos em nosso site.

Recebi uma mensagem da Pagseguro, devo abrir uma disputa?
A mensagem da Pagseguro é automatica e vai pra todos os clientes
mas como foi feita para o mercado brasileiro a mensagem acaba confundindo
as pessoas porque para quem trabalha de fora como eu, não tem como marcar
no site deles que a entrega foi feita em menos de 14 dias evitando assim o envio
da mensagem.  Peço que não abra uma disputa sem ter certeza de que precisa abrir uma pois,
isso nos afeta muito financeiramente sendo que a Pagseguro leva 15 dias para liberar o dinheiro e quando se abre uma disputa bloqueia-se tambem o dinheiro e sem dinheiro em caixa não há como bancar e processar os pedidos que entram logo a seguir.

Perdi uma peça, como posso conseguir outra?
A Achei Puzzles pode te auxiliar nesta hora porém não fabricamos os produtos, simplesmente revendemos.  Este serviço varia de Fabricante para Fabricante e é necessário preencher um fomulário direto no site do Fabricante.  Guarde a caixa até o final da montagem, eles sempre exigem o código de barra que se encontra na lateral da caixa.  Caso tenha perdido uma peça mande-nos um e-mail e lhe auxiliaremos da melhor maneira que for possível.

Todos os produtos estão em estoque?
Sim!   Porém pode haver de ser necessário esperar alguns dias caso o produto pedido esteja em transito.  Possuímos mais de 800 títulos de vários Fabricantes e de vários Países portanto, sempre haverá um ou outro pedido que por azar entrou enquanto esperamos uma nova recarga.  Neste caso mandamos um e-mail avisando da situação e oferecemos o direito de esperar até que chegue ou substituir por outro de mesmo tamanho sem custo adicional.

Tenho uma dúvida, qual é a melhor maneira de te contactar?
A nossa loja virtual está aberta 24Hrs e o cliente pode nos enviar um e-mail quando quizer e faremos o possível para responder o mais rápido que for possível.  Caso sua mensagem chegue fora do nosso horário normal de funcionamento, responderemos no próximo dia útil.  Nosso horário é de Segunda à Sexta, das 9Hrs às 17Hrs.